Virtuelles Bürgerbüro startet in
Erkelenz

Ab dem 23. Februar 2026 können die Menschen aus Erkelenz verschiedene Behördenangelegenheiten im „virtuellen Amt“ auch digital erledigen, ganz bequem von zu Hause oder sogar von unterwegs. Möglich ist dies dank persönlicher Videosprechstunden mit Mitarbeitenden der Stadt, die über Terminbuchungen ganz einfach über jedes internetfähige Endgerät für alle zugänglich sind. Einzige Voraussetzung ist ein Gerät mit Kamera und Mikrofon, also z.B. ein Smartphone, Tablet oder Notebook.

23. Februar 2026  von Leon Jennißen
Mit dem virtuellen Bürgerbüro setzen wir einen zentralen Baustein unserer Digitalstrategie konsequent um. Unser Ziel ist es, Verwaltungsdienstleistungen lebensphasengerecht, niederschwellig und ortsunabhängig zugänglich zu machen. Das schafft spürbare Zeitersparnis, erhöht die Servicequalität und stärkt zugleich die Effizienz unserer Verwaltungsprozesse. Wir verstehen das virtuelle Bürgerbüro daher nicht nur als technisches Angebot, sondern als strategischen Schritt hin zu einer modernen, bürgerzentrierten Verwaltung. - Bürgermeister Stephan Muckel


So funktioniert das virtuelle Bürgerbüro:

  • 1. Gewünschten Service auswählen

    Auf der Startseite des Serviceportals der Stadt Erkelenz finden Sie unter „Wohnen und Leben“ den Punkt „Termin/Kontakt Bürgerbüro“. Nachdem Sie diesen Reiter ausgewählt haben, klicken Sie auf „Terminbuchung virtuelles Amt“

    Wählen Sie den Online-Service aus, den Sie benötigen. Dies machen Sie, in dem Sie über das Zahlenfeld rechts neben dem Anliegen eine Zahl auswählen.

    Klicken Sie dann auf den Button "weiter".

    Über das Virtuelle Bürgerbüro lassen sich u.a. folgende Services erledigen:

    Befreiung von der Ausweispflicht, Führungszeugnis beantragen, Gewerbezentralregisterauskunft beantragen, Melde-, Aufenthalts-, & Lebensbescheinigungen, Untersuchungsberechtigungsschein, Verlustanzeige Ausweisdokumente, Wohnsitz abmelden, Wohnsitz anmelden, Wohnsitz ummelden.

  • 2. Terminvereinbarung

    Sobald Sie Ihren Service ausgewählt haben:

    • Öffnen Sie die Terminvereinbarung.
    • Wählen Sie ein freies Zeitfenster im virtuellen Amt.
    • Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen Sie die Buchung.

  • 3. Terminbestätigung mit Videolink erhalten

    Nach der Buchung bekommen Sie automatisch eine E-Mail mit:

    • der Terminübersicht
    • einem sicheren Link zur Videokonferenz
    • Hinweisen zu eventuell benötigten Unterlagen

    Bitte speichern Sie diese E-Mail gut ab.

  • 4. Videokonferenz über den Browser starten 

    Für die Teilnahme benötigen Sie nur:

    • ein internetfähiges Gerät (Laptop, Tablet oder Smartphone)
    • eine Kamera und ein Mikrofon
    • eine stabile Internetverbindung

    Klicken Sie kurz vor Terminbeginn auf den Link in Ihrer E-Mail.

    Es ist keine zusätzliche App nötig.

  • 5. Eigene Unterlagen digital hochladen

    Falls für Ihr Anliegen persönliche Dokumente erforderlich sind, können Sie diese direkt während der Videokonferenz sicher hochladen.

  • 6. Bescheinigungen und Nachweise direkt im Termin erhalten

    Während des Gesprächs stellt ein Mitarbeiter die für Ihren Vorgang ausgestellte Bescheinigungen, Nachweise oder Bestätigungen unmittelbar digital aus.

    Sie werden Ihnen sofort im Videotool bereitgestellt und können direkt heruntergeladen werden.

    Auch notwendige Unterschriften werden digital ausgeführt, sodass Ihr Anliegen vollständig im Termin abgeschlossen werden kann.

  • 7. Gebühren bequem online bezahlen

    Anfallende Gebühren können Sie im Anschluss unkompliziert online begleichen – per:

    • PayPal

    Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung.

    Technische Voraussetzungen

    • Laptop, PC, Smartphone oder Tablet
    • Kamera und Mikrofon (integriert oder extern)
    • Stabile Internetverbindung
    • Aktueller Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge oder Safari)