Mit dem virtuellen Bürgerbüro setzen wir einen zentralen Baustein unserer Digitalstrategie konsequent um. Unser Ziel ist es, Verwaltungsdienstleistungen lebensphasengerecht, niederschwellig und ortsunabhängig zugänglich zu machen. Das schafft spürbare Zeitersparnis, erhöht die Servicequalität und stärkt zugleich die Effizienz unserer Verwaltungsprozesse. Wir verstehen das virtuelle Bürgerbüro daher nicht nur als technisches Angebot, sondern als strategischen Schritt hin zu einer modernen, bürgerzentrierten Verwaltung. - Bürgermeister Stephan Muckel
Bereits seit Ende Februar können bestimmte Dienstleistungen, die das Bürgerbüro der Stadt anbietet, vollständig über einen Videotermin erledigt werden. Nun steht mit der virtuellen Wohngeldstelle des Sozialamtes ein weiterer Bereich in den Startlöchern. In den Videosprechstunden finden Beratungen zum Thema Wohngeld statt, außerdem wird bei der Antragsstellung unterstützt. „Alle Dienste zur Beantragung von Wohngeld sind digital verfügbar, ein persönlicher Besuch im Rathaus ist nicht mehr notwendig“, berichtet Jürgen Drews, Sachgebietsleitung für den Bereich Soziales.
Die Videosprechstunden werden über die Dienstleistung „Wohngeld“ im Serviceportal unter www.service.erkelenz.de gebucht. Dort kann bei der Online-Terminvereinbarung ausgewählt werden, ob ein persönlicher Termin im Rathaus oder eine Videosprechstunde gewünscht ist.
Die Videosprechstunden können über jedes internetfähige Endgerät geführt werden. Einzige Voraussetzung ist, dass das Endgerät über Kamera und Mikrofon verfügt.
So funktioniert das virtuelle Amt:
1. Gewünschten Service auswählen
Virtuelles Bürgerbüro
Auf der Startseite des Serviceportals der Stadt Erkelenz finden Sie unter „Wohnen und Leben“ den Punkt „Termin/Kontakt Bürgerbüro“. Nachdem Sie diesen Reiter ausgewählt haben, klicken Sie auf „Terminbuchung virtuelles Amt“.
Wählen Sie den Online-Service aus, den Sie benötigen. Dies machen Sie, in dem Sie über das Zahlenfeld rechts neben dem Anliegen eine Zahl auswählen. Klicken Sie dann auf den Button "weiter".Über das virtuelle Bürgerbüro lassen sich u.a. folgende Services erledigen:
- Befreiung von der Ausweispflicht,
- Führungszeugnis beantragen,
- Gewerbezentralregisterauskunft beantragen,
- Melde-, Aufenthalts-, & Lebensbescheinigungen,
- Untersuchungsberechtigungsschein,
- Verlustanzeige Ausweisdokumente,
- Wohnsitz abmelden,
- Wohnsitz anmelden,
- Wohnsitz ummelden.
Virtuelle Wohngeldstelle
In den Videosprechstunden finden Beratungen zum Thema Wohngeld statt, außerdem wird bei der Antragsstellung unterstützt. Alle Dienste zur Beantragung von Wohngeld sind digital verfügbar, ein persönlicher Besuch im Rathaus ist nicht mehr notwendig.
Gehen Sie im Serviceportal auf "Wohngeld beantragen - Mietzuschuss" oder "Wohngeld beantragen - Lastenzuschuss" und klicken Sie auf "Terminbuchung virtuelles Amt", um eine Videosprechstunde zu vereinbaren.2. Terminvereinbarung
Sobald Sie Ihren Service ausgewählt haben:
- Öffnen Sie die Terminvereinbarung.
- Wählen Sie ein freies Zeitfenster im virtuellen Amt.
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen Sie die Buchung.
3. Terminbestätigung mit Videolink erhalten
Nach der Buchung bekommen Sie automatisch eine E-Mail mit:
- der Terminübersicht
- einem sicheren Link zur Videokonferenz
- Hinweisen zu eventuell benötigten Unterlagen
Bitte speichern Sie diese E-Mail gut ab.
4. Videokonferenz über den Browser starten
Für die Teilnahme benötigen Sie nur:
- ein internetfähiges Gerät (Laptop, Tablet oder Smartphone)
- eine Kamera und ein Mikrofon
- eine stabile Internetverbindung
Klicken Sie kurz vor Terminbeginn auf den Link in Ihrer E-Mail.
Es ist keine zusätzliche App nötig.
5. Eigene Unterlagen digital hochladen
Falls für Ihr Anliegen persönliche Dokumente erforderlich sind, können Sie diese direkt während der Videokonferenz sicher hochladen.
6. Bescheinigungen und Nachweise direkt im Termin erhalten
Während des Gesprächs stellt ein Mitarbeiter die für Ihren Vorgang ausgestellte Bescheinigungen, Nachweise oder Bestätigungen unmittelbar digital aus.
Sie werden Ihnen sofort im Videotool bereitgestellt und können direkt heruntergeladen werden.
Auch notwendige Unterschriften werden digital ausgeführt, sodass Ihr Anliegen vollständig im Termin abgeschlossen werden kann.
7. Gebühren bequem online bezahlen
Anfallende Gebühren können Sie im Anschluss unkompliziert online begleichen – per:
- PayPal
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung.
Technische Voraussetzungen
- Laptop, PC, Smartphone oder Tablet
- Kamera und Mikrofon (integriert oder extern)
- Stabile Internetverbindung
- Aktueller Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge oder Safari)